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湖南日报11月21日讯（全媒体记者 彭可心 通讯员 徐卓）近日，身在国外的彭女士向长沙海关12360反映，她为居住在国内的母亲邮寄的日用品，多次被海关要求补充申报并遭退回。长沙邮局海关收到留言后，立即启动“邮”理有节工作室机制。

经了解，该邮件包括女士包、保健品、护肤品等17件物品，超过个人限额规定。长沙邮局海关第一时间与收件人冯奶奶和寄件人彭女士取得联系，充分倾听诉求，解释相关政策，提出解决方式。收件人冯奶奶年岁已高，不熟悉手机操作，海关关员主动协助其办理补充申报和线上缴税等通关手续，协调邮政公司加快投递。

长沙邮局海关负责湖南进出境邮递物品的监管，邮件物品种类多，政策规定多。该关副关长石云介绍，不少收件人对海关限值规定、寄递物品监管政策不了解，针对这一难题，长沙邮局海关建立了省内海关首个践行新时代“枫桥经验”实体工作室——“‘邮’理有节”工作室。从事前、事中、事后等多环节推进矛盾纠纷化解工作，强化源头预防、前端化解、关口把控。

据统计，今年前10个月，长沙邮局海关共计办理面洽3012人次，增长53.75%；网上补充申报审核13056人次，增长48.85%，实质性化解矛盾争议100多个，做到了矛盾不上交、责任不推诿，切实增强收件群众的获得感，邮件处置能力和通关效率进一步提升。

作者：彭可心

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来源：湖南日报·新湖南客户端